Última actualización: 10 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del servicio Facturena, accesible vía WhatsApp y en facturena.com y app.facturena.com. Al usar el servicio usted acepta estos Términos.
1. Descripción del servicio
Facturena es un servicio de gestión de solicitudes de facturación: usted nos envía la imagen de su ticket de compra y nosotros tramitamos la solicitud de factura (CFDI) ante el comercio emisor, en su nombre y con los datos fiscales que usted nos proporciona. Adicionalmente ofrecemos registro y categorización de gastos y reportes.
Importante: Facturena NO es un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) y NO emite CFDI. Las facturas son emitidas por los comercios; nuestra función es gestionar la solicitud.
2. Registro y cuenta
- Usted es responsable de la veracidad de los datos fiscales que nos proporciona (RFC, razón social, uso de CFDI, etc.).
- Debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- El servicio está destinado a personas mayores de 18 años con capacidad legal.
3. Planes, pagos y límites
- Los planes, precios y límites de tickets vigentes son los publicados en facturena.com.
- Los límites de tickets se renuevan mensualmente. Los tickets no utilizados no se acumulan.
- Los precios pueden actualizarse; los cambios se notificarán con anticipación razonable y no afectarán el periodo ya pagado.
- Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al término del periodo pagado. No hay reembolsos por periodos parciales.
4. Alcance y límites del servicio
- La emisión de la factura depende del comercio emisor y de sus plazos y políticas (por ejemplo, plazos máximos de facturación del mismo mes). No garantizamos que todos los comercios emitan la factura solicitada.
- La calidad de la extracción de datos depende de la legibilidad del ticket. Podremos solicitarle una nueva fotografía o datos adicionales.
- Usted es responsable de revisar que las facturas recibidas correspondan a sus operaciones reales. El uso de facturas para operaciones inexistentes está prohibido y es su exclusiva responsabilidad.
5. Uso aceptable
Se prohíbe: (a) enviar tickets falsos, alterados o de operaciones que no le correspondan; (b) usar el servicio para actividades ilícitas, incluida la defraudación fiscal; (c) intentar vulnerar la seguridad del servicio; (d) revender el servicio sin autorización escrita. El incumplimiento faculta a Facturena a suspender o cancelar la cuenta sin reembolso.
6. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño y contenidos de Facturena son propiedad de sus titulares. Se le otorga una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva e intransferible mientras su cuenta esté activa.
7. Responsabilidad
El servicio se presta "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Facturena frente al usuario se limita al monto pagado por el usuario en los 3 meses previos al hecho que la origine. Facturena no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por actos u omisiones de los comercios emisores.
8. Datos personales
El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
9. Modificaciones
Podremos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página. El uso continuado del servicio tras la publicación constituye aceptación.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Zacatecas, Zacatecas, renunciando a cualquier otro fuero.
11. Contacto
contacto@facturena.com o WhatsApp oficial del servicio.